KI im Regelbetrieb: Landratsamt Rastatt stärkt Bürgerservice und interne Abläufe

Rund 500 Mitarbeitende nutzen interne KI-Anwendungen – Bürgerchatbot bietet zusätzliche Orientierung rund um die Uhr

Das Landratsamt Rastatt setzt Künstliche Intelligenz inzwischen in zwei klar abgegrenzten Bereichen ein: Zwei interne Anwendungen unterstützen die Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit. Auf der Internetseite des Landkreises hilft ein Bürgerchatbot dabei, Zuständigkeiten, Ansprechstellen und allgemeine Informationen zu Verwaltungsleistungen schneller zu finden.

Der Bürgerchatbot ist seit Ende Juni 2026 erreichbar. Er beantwortet allgemeine Fragen unabhängig von den Öffnungszeiten und verweist auf die jeweils zuständigen Stellen. Geht es um die verbindliche Prüfung oder Entscheidung eines konkreten Einzelfalls, bleiben die Mitarbeitenden des Landratsamts die richtigen Ansprechpartner.

Vom Test zum Regelbetrieb

Das Landratsamt beschäftigt sich seit 2024 systematisch mit den Einsatzmöglichkeiten von KI. Vor einer breiteren Nutzung wurden die verfügbaren Lösungen auf ihre praktische Eignung sowie auf die rechtlichen und organisatorischen Anforderungen einer öffentlichen Verwaltung geprüft. Anfang 2026 startete eine Pilotphase, an der rund 100 Mitarbeitende teilnahmen und in der sie Erfahrungen sowie Verbesserungsvorschläge einbringen konnten. Parallel wurde im Landratsamt gemeinsam mit dem Personalrat eine Dienstvereinbarung zur sicheren Nutzung von KI erarbeitet.

Inzwischen befinden sich zwei interne Anwendungen im Regelbetrieb und werden von rund 500 Mitarbeitenden genutzt. Die KI unterstützt beispielsweise beim Zusammenfassen von Dokumenten, beim Prüfen und Überarbeiten von Texten sowie bei fachlichen und konzeptionellen Aufgaben. Auch die Protokollierung erfolgt mittlerweile mit Unterstützung von KI. Die fachliche Bewertung der Ergebnisse und jede daraus folgende Entscheidung bleiben dabei stets Aufgabe der zuständigen Beschäftigten.

„Wir führen digitale Werkzeuge nicht wegen des Etiketts KI ein, sondern dann, wenn sie im Arbeitsalltag einen konkreten Nutzen bringen. Sie sollen unsere Beschäftigten bei ihrer Arbeit unterstützen und Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen erleichtern. Die Verantwortung für das Verwaltungshandeln bleibt dabei immer beim Menschen“, betont Landrat Prof. Dr. Christian Dusch.

Förderung über das Sondervermögen für Infrastruktur und Klimaneutralität

Die Einführung des Bürgerchatbots und eines internen KI-Assistenten wurden gefördert über das Sondervermögen für Infrastruktur und Klimaneutralität, einem Investitionsprogramm des Bundes mit einem Gesamtvolumen von über 500 Milliarden Euro. Das Sondervermögen schafft die finanziellen Spielräume, um die strukturelle Modernisierung Deutschlands langfristig voranzutreiben. Der Landkreis Rastatt hat sich entschieden, einen Teil der ihm zugewiesenen Mittel gezielt in Digitalisierung und Zukunftstechnologien zu investieren und trägt damit aktiv zur eigenen Modernisierung und Zukunftsfähigkeit bei.

Klare Regeln

Für den internen Einsatz wurde eine Anwendung ausgewählt, die auf die datenschutzrechtlichen und organisatorischen Anforderungen des Landratsamts ausgerichtet ist. Die Beschäftigten erhalten damit ein zusätzliches Arbeitsmittel; ihre fachliche Prüfung und Verantwortung kann und soll die Technik nicht ersetzen.

Die Erfahrungen aus dem Regelbetrieb werden fortlaufend ausgewertet. Entscheidend ist dabei nicht die Zahl der eingesetzten Anwendungen, sondern ihr verlässlicher Nutzen für die Verwaltungsarbeit und den Bürgerservice.